Comunicare cu client
de Kathy Hosler
11 iulie 2013
Deși titlul oficial al sarcinii dvs. poate fi „stilist profesionist pentru animale de companie”, este un pariu fără riscuri pe care mulți dintre clienții dvs. îl așteaptă, de asemenea, să fiți un cititor de minte. Indiferent dacă ai îngrijit doar câteva luni sau de 30 de ani în plus, ofertele mari de proprietari de animale de companie cred că ar trebui să înțelegi imediat exact modul în care își doresc să-și îngrijească animalele de companie valoroase.
Te zguduiți când cineva intră în salonul tău de frumusețe, precum și afirmă că își doresc o „tăietură de cățeluș” pe câinele lor? Cu toții înțelegem că o tăietură de cățeluș înseamnă ceva diferit de fiecare persoană. Puteți imagina instantaneu tipul de ornamente care ar arăta fantastic pe puțin drag, cu toate acestea, ceea ce au în minte poate fi total diferit. Adevărul este că o mulțime de probleme care apar între îngrijitori, precum și proprietarii de animale de companie sunt un rezultat direct al comunicațiilor proaste sau incerte.
Să ne uităm la exemplul tăierii de cățeluși. Un nou client este disponibil în și solicită o tăietură de cățeluș pentru poodle-ul ei în vârstă de opt luni. „Știi, o vreau pufos peste tot, la fel ca un cățeluș”, afirmă emfatic clientul. Acest lucru este atunci când nu aveți nevoie doar de un cititor de minte; Trebuie să fii și un detectiv. Începeți prin a face ochiul direct să ia legătura cu clientul, precum și să întrebi îngrijorări specifice cu privire la ceea ce își doresc. VREAȚI PENTRU POODLE? O față curată? Ce zici de lungimea stratului care trebuie lăsat pe corp?
Acum este momentul pentru tine să scoți trei instrumente extrem de valoroase. Primul este un grafic de stil sau fotografii care arată diferitele stiluri, precum și lungimile care pot fi puse pe câinele lor. Lasă -i să -l privească, precum și să -ți sublinieze ce vor pentru câinele lor.
Al doilea este un conducător – da, un conducător. Exact de câte ori ți -a spus o persoană că și -a dorit ca câinele lor să aibă un centimetru de păr rămas în jurul corpului său, precum și apoi să -ți arate lungimea pe care o așteaptă, deschizând degetul mare, precum și degetul – precum și zona dintre ei Este cel puțin doi centimetri? Nu există nicio certare cu un conducător.
Al treilea, precum și potențialul cel mai valoros instrument este un pieptene. Examinați animalul de companie în timp ce proprietarul este încă acolo pentru a vedea ce tip de condiție se află. Chiar dacă proprietarul jură: „Îl curăț în fiecare zi!” Trebuie să faceți timp pentru acest pas important.
Dacă animalul de companie este mat, precum și înțelegeți că va trebui să fie pus într -un clip scurt, fiți simpli, precum și spuneți proprietarului. Arată -le unde se află Matting -ul, precum și de ce nu poate fi pieptănat. Este un concept minunat pentru a -i indica o eliberare dacă trebuie să oferiți câinelui lor un „smoothie”. Nu spuneți niciodată: „Voi vedea ce pot face”, înțelegând că va trebui să -l decupați cu adevărat scurt, cu toate acestea, oferind proprietarului percepția că, într -un fel, veți putea să -și salvați draga lor pooch pufos. Nu promiteți ceea ce nu puteți livra.
Nu este niciodată un lucru minunat atunci când un client se întoarce pentru animalul său de companie, precum și nu sunt pregătiți să -și vadă câinele cu părul extrem de puțin sau fără păr. S -ar putea să simtă că i -ai trădat, precum și vor ține cont întotdeauna de faptul că le -ai bărbierit copilul rău. (Nu vă deranjați că a fost mati de piele … pentru proprietar, este totuși vina dvs. că animalul lor de companie este „bărbierit” dacă amândoi nu ați fost de acord cu clipul scurt în momentul abandonului.) Pe de altă parte , dacă animalul de companie este în stare excelentă, precum și dvs., precum și proprietarul sunt amândoi în contract cu privire la tipul de stil pe care îl veți oferi câinelui lor, este posibil să puteți dovedi un mire care va avea proprietarul sărit de bucurie.
Indiferent de rezultatul final al „tăierii cățelușului”, dacă sunteți veridic, direct, precum și aveți cele mai bune interese ale animalului de companie oricând discutați cu un proprietar, sunt extrem de susceptibili să vă vadă lucrurile. O mare comunicare merge o metodă lungă pentru a face un client satisfăcut, precum și devotat.
Un stilist excelent pentru animale de companie trebuie să poarte multe pălării: cititor de minte, detectiv, comunicator, negociator, precum și multe altele. Așa că agățați -vă de pălării, precum și de îngrijire!
Total
1
Acțiuni
1
0
0
0
0
Reclame