Mucky Pups: Îngrijirea clienților este la audierea acestei aventuri familiale
de Jen Phillips aprilie
1 mai 2020
„Ne concentrăm pe relații”, spune Jackie Boulton, coproprietar al Pupilor Mucky din Calgary.
Timp de 24 de ani, împreună cu sora ei Debbie Cameron, au salutat câinii și proprietarii lor umani în salonul lor de îngrijire canină.
„Avem unul dintre cele mai lungi și multe saloane de înfrumusețare înalte din Calgary”, spune Jackie. „Suntem cunoscuți pentru serviciul nostru pentru clienți. Simțim că poți fi un mare îngrijitor și să fii competitiv în prețuri, dar trebuie să te desparți cumva și să facem asta cu serviciul nostru pentru clienți. Nu există o mulțime de persoane de contact cu persoane, la persoană, în lumea de azi, așa că ne concentrăm pe asta. ”
Concentrarea pe aceste relații a plătit într -o clientelă fidelă.
„Nu simt că este știința rachetelor, dar facem ceva cel mai bine pentru că prosperam”, spune Jackie.
Reclame
„Facem o mulțime de lucruri care sunt încruntate în industrie. De exemplu, în fiecare an din luna decembrie, facem un desen săptămânal pentru un coș de cadouri mare. Nu ne descurcăm. Include cadouri canine, cadouri umane și un certificat cadou. De fapt, cheltuim minimum 500 USD fiecare în cadouri de apreciere a clienților. Uneori, alți îngrijitori cred că este mult, dar nu.
„De asemenea, oferim reduceri de seniori în orice zi a săptămânii și oferim o reducere de 10% dacă cineva aduce doi câini din aceeași gospodărie în același timp.
„Când am început, am fost mulțumiți de șase câini pe zi. Am pus fiecare bănuț pe care l -am făcut din nou în afacere. Acum, vrem să o putem plăti înainte. Nu avem punctul de vedere de a ne îmbogăți. Ne plătim bine groomerii, așa că se simt apreciați. Ne luăm timp să vorbim cu ei și să le cunoaștem. Fără ei, nu ai nicio afacere ”, exprimă Jackie.
Surorile au șase groomeri în salonul lor de înfrumusețare care îngrijesc în jur de 40 de câini pe zi. Recepționista lor dedicată de recepție, Veronica Melnik – care se întâmplă să fie mama unuia dintre îngrijitori – ține lucrurile zumzesc.
„Este uimitoare și crede din toată inima în punctul nostru de vedere al aprecierii clienților. Ea face rezervarea, răspunde la telefon, verifică câini, verifică câinii. Este de neînlocuit. Ea este trio -ul nostru pentru sora mea și cu mine ”, spune Jackie.
La fel ca numeroși groomeri, Jackie și sora ei au început tineri în afacerea de îngrijire. Jackie a fost un băiat/clipper ca adolescent, iar mai târziu Debbie a urmat -o la același salon. După aproximativ un deceniu, au ales că a venit timpul să iasă pe cont propriu.
„Debbie a găsit o clădire de închiriat. Suntem încă în același loc în toți acești ani mai târziu. ”
Pe măsură ce au crescut, au adăugat personal și vânzare cu amănuntul.
„Avem o mică vânzare cu amănuntul. Prin încercare și eroare, am redus -o la pulovere, paltoane, multe delicioase și practic orice produs de îngrijire de care ar avea nevoie un canin. Le putem arăta cel mai bun tip de perie pentru caninul lor și de ce. Nu pot obține acest nivel de serviciu la magazinele mari de cutii. ”
S -au adăugat la cunoștințele lor de sănătate pentru animale de companie de -a lungul anilor și acum se bucură de mai multe recomandări veterinale.
„Avem relații grozave cu mai mulți medici veterinari. Am învățat atât de multe despre glandele anale și smulgerea urechii de la veterinarul meu și am reușit să împărtășesc aceste cunoștințe cu clienții mei. Avem 4-5 veterinari care ne recomandă. Asta spune multe și mă face să mă simt încrezător ”, spune Jackie cu recunoștință.
Pe lângă faptul că rulează ziua – în ziua de înfrumusețare cu Debbie, Jackie este bine cunoscută în industrie ca un îngrijitor competitiv.
Jackie a început să concureze în spectacolele de îngrijire canină nu la mult timp după ce a devenit groomer. „Am arătat cai inițial. Apoi, în 1992, am mers la Intergroom în NJ și am câștigat medalia de aur cu un terrier Kerry Blue. A fost prima mea competiție de îngrijire. ”
Regretatul soț al lui Jackie, Brian Stona, a participat întotdeauna la spectacolele de îngrijire cu ea. „El a fost ca groomer care nu era un îngrijitor. Iubea industria și era de susținere și de ajutor tuturor. ”
A existat un premiu numit pentru Brian la premiile Barkleigh Honors din 2019, care a avut loc la Groom Expo în septembrie. Jackie a prezentat premiul Brian Stona pentru spirit și congenialitate, care a fost acordat lui Sue Zecco.
Cu dedicația lor față de clienții lor și de îngrijitorii care câștigă premiați, Mucky Pups este sigur că va rămâne unul dintre saloanele de top din Calgary! ✂️
Total
6
Acțiuni
6
0
0
0
0
Reclame